1. Identificación y alcance
Este sitio es operado por SendYa SpA, RUT 77.608.535-9, con domicilio informado en Ahumada 254, oficina 806, Santiago de Chile.
Estos términos regulan el uso del sitio comercial sendya.cl. Las condiciones particulares de un servicio logístico se definen en la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato aceptado por el cliente. Si existe diferencia entre este documento y un acuerdo comercial vigente, prevalece ese acuerdo.
2. Uso del sitio
Puedes navegar, consultar cobertura, revisar tarifas referenciales, rastrear envíos y enviar solicitudes comerciales o postulaciones. Debes usar el sitio de forma lícita, entregar información verdadera y evitar cualquier acción que afecte su seguridad o funcionamiento.
El código de rastreo es necesario para consultar un envío. Quien lo utiliza es responsable de resguardarlo y de no compartir información de terceros sin autorización.
3. Tarifas y cotizaciones
Los valores publicados permiten estimar un despacho según categoría, zona y volumen. Salvo que se indique lo contrario, los precios del cotizador se expresan en pesos chilenos, son netos y se les agrega IVA.
La tarifa final puede depender de las características reales del paquete, la cobertura, el volumen, la frecuencia de retiro y otras condiciones operacionales. Una cotización se considera aceptada únicamente por los medios comerciales definidos por SendYa.
4. Servicio logístico
El alcance puede incluir retiro, clasificación, transporte de última milla, seguimiento y evidencia de entrega, según el servicio contratado. Los horarios de corte, comunas habilitadas y niveles de servicio pueden variar por ruta, demanda, contingencia o acuerdo comercial.
Las referencias a entrega same-day describen la modalidad disponible bajo condiciones determinadas; no constituyen por sí solas una garantía para cualquier envío fuera de la cobertura o del horario informado.
5. Responsabilidades de quien despacha
- Entregar información correcta del remitente, destinatario, dirección, contacto y contenido declarado.
- Usar un embalaje adecuado para el peso, dimensiones, fragilidad y naturaleza del producto.
- No entregar mercancías prohibidas, peligrosas o cuya circulación requiera autorizaciones no informadas.
- Respetar los límites y condiciones de la categoría contratada.
SendYa puede rechazar o detener un envío cuando existan riesgos de seguridad, información incompleta, embalaje evidentemente insuficiente o incumplimientos legales u operacionales.
6. Entregas, evidencia e incidencias
Los estados de seguimiento y la evidencia disponible permiten documentar la operación. Ante daño, pérdida, dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra incidencia, la revisión se inicia por el canal oficial de soporte.
Para reportar una incidencia escribe al +56 9 7449 5190 e incluye el código de envío y los antecedentes relevantes.
7. Propiedad intelectual y enlaces externos
La marca SendYa, sus textos, diseños, elementos gráficos, software y contenidos pertenecen a SendYa o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, explotarse o presentarse como propios sin autorización previa.
El sitio contiene enlaces a plataformas externas, como WhatsApp y redes sociales. Su funcionamiento y tratamiento de información se rigen por las condiciones de cada proveedor.
8. Cambios, legislación y contacto
SendYa puede actualizar este documento cuando cambien el sitio, los servicios o las exigencias aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización.
Para consultas comerciales escribe al +56 9 9268 4880. Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena aplicable.